Как оплатить заказ?
Оплатить можно картами российских банков или через систему МИР, как с помощью ввода реквизитов карты, так и с помощью СБП (система быстрых платежей).
На сайте также есть возможность воспользоваться услугами сервисов наших партнеров, а именно:
- Подели: Оплата в рассрочку на 4 части без процентов. Условия сервиса — на сайте Подели.
- Сплит: Оплата в рассрочку на 4 платежа через Яндекс. Условия сервиса — на сайте Яндекс Сплит.
Выберите удобный способ оплаты при оформлении заказа. Условия могут зависеть от суммы заказа и выбранного товара. Подробности — в Условиях продажи.
Если возникнут вопросы, пожалуйста, напишите нам в чат: @kutezhsupport
Какая стоимость доставки?
400 рублей для Москвы и 600 рублей доставка по России.
Для заказов от 12000 рублей у нас особенные условия — доставка будет бесплатной.
С какими логистическими компаниями вы работаете?
Мы работаем с курьерской службой СДЭК.
Если вы бы хотели доставку от другой логистической компании, пожалуйста, напишите нам в поддержку: @kutezhsupport, мы сделаем всё возможное, чтобы доставить ваш заказ комфортным для вас способом.
Можно ли заказать международную доставку?
Как заказать на самовывоз?
Если в карточке товара есть указание «самовывоз», вы можете забрать его самостоятельно. Просто выберите способ получения «самовывоз» в корзине.
Забрать заказ можно по пятницам, субботам и воскресениям с 12 до 20, метро Белорусская (Москва). После оформления с вами свяжется менеджер, чтобы уточнить дату и время.
Хочу доставку товара, доступного только на самовывоз
Оформите заказ и напишите в техподдержку «Кутёж»: @kutezhsupport — всё уточним и отправим вам.
Обращаем Ваше внимание, что в этом случае необходимо будет также оплатить доставку.
Когда я получу свой заказ?
Обратите внимание, что доставка осуществляется с помощью транспортных компаний. Сроки доставки, режим работы пунктов выдачи, работа сотрудников ПВЗ обусловлены условиями работы транспортной компании.
К сожалению, мы не можем нести ответственность за действия или бездействия транспортных служб, однако мы всегда прикладываем максимальные усилия, чтобы помочь вам в решении сложившихся трудностей.
Сколько хранится заказ в пункте выдачи?
Заказ хранится 7 дней в пункте выдачи и 3 дня в постамате. Если за это время вы не успели забрать заказ, то ваш заказ вернется к нам обратно. В таком случае возврата денежных средств за услугу доставки не будет.
Можно ли осуществить частичный возврат заказа?
Да, можно.
Просто отдайте неподошедшую вам единицу оператору пункта выдачи.
Как вернуть вещь после покупки?
Возврат товара возможен только в соответствии с Условиями продажи.
Обратите внимание, что возврат товара возможен, если он в хорошем состоянии: без следов носки, с целыми бирками и упаковкой, а также с момента покупки прошло не более 14 дней.
Запрос на возврат: Напишите в службу поддержки (в телеграм бот @kutezhsupport), чтобы оформить возврат, мы вышлем Вам инструкцию. Также можно согласовать возврат в офисе.
Возврат средств осуществляется в течение 10 дней на указанные реквизиты или банковскую карту. Время зачисления средств зависит от вашего банка.
Важно: при возврате доставка оплачивается покупателем, за исключением случаев, если товар с браком – тогда мы компенсируем расходы на доставку.
Для уточнения информации или предъявления претензий к качеству товара, обращайтесь в телеграм бот @kutezhsupport, и мы рассмотрим ваш запрос в течение десяти рабочих дней.
Как купить подарочную карту?
Перейдите в раздел «сертификаты» на сайте, дальше действуйте по инструкции:
- Выберите необходимый номинал и способ получения сертификата: отправкой в виде SMS или сертификат в формате PDF.
- Заполните все поля: телефон получателя для SMS или email получателя для PDF сертификата, Имя отправителя и Имя получателя, текст поздравления.
- Проверьте правильность заполнения полей — нажмите кнопку «оформить заказ».
- После оплаты SMS или PDF файл придет на указанные данные получателя.
Какие номиналы подарочных карт есть?
На сайте в разделе «Сертификаты» Вы можете выбрать из нескольких номиналов подарочных карт, а именно 5000, 10000 и 15000 рублей.
Как активировать подарочную карту?
После получения sms или PDF сертификата необходимо активировать карту в разделе «подарочные карты»: в поле ввода введите код активации. Ваш баланс в аккаунте будет пополнен бонусными рублями.
Есть ли у карты срок использования?
1 календарный год с момента оплаты. В случае, если не успели воспользоваться суммой – она сгорает.
Можно ли вернуть подарочную карту?
Подарочную карту можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки карты, если она не была активирована.
Что делать, если не получил подарочную карту?
В случае, если Вы не получили подарочную карту после оплаты покупки, просим обратиться в поддержку: @kutezhsupport
Где почитать полные условия продажи
Подробные условия продажи по ссылке: kutezh.net/terms_of_sale/
Тут нет ответа на мой вопрос
В случае, если у Вас остались вопросы, пожалуйста, напишите нам: @kutezhsupport
Как участвовать в акции Airlines
Купите товары из коллекции Airlines на сумму от 5000 ₽ (сумма считается без учёта стоимости доставки и подарочных карт).
Если вы используете промокод или скидку, участие в акции возможно только при условии, что фактически оплаченная сумма после их применения превышает 5000 ₽.
Например: если корзина изначально на 5880 ₽, но применяется скидка 15%, итоговая сумма составит 4998 ₽ — такой заказ не участвует в акции.
Сроки покупок: с 15 августа по 31 августа 2025 года.
Каждый оплаченный заказ — это один шанс на победу.
Призы:
- 1 место — сертификат OneTwoTrip на 150 000 ₽
- 2 место — сертификат OneTwoTrip на 100 000 ₽
- 3 место — сертификат OneTwoTrip до 50 000 ₽
Победители будут определены случайным образом в прямом эфире в социальных сетях бренда «Кутёж» 15 сентября 2025 года.
Приз отправляется на электронную почту, указанную при заказе, в течение 14 дней.
Важно:
- Если заказ будет возвращён до подведения итогов или после выигрыша — приз передаётся другому участнику.
- Приз нельзя обменять на деньги или передать другому человеку.
- У победителей будут запрошены личные данные для оформления приза.
